パソコンの修理を行う場合、どこに依頼するのが良いのでしょうか？メーカーや家電量販店に依頼をする人も多いかと思われますが、パソコンの修理を専門に行っている業者も存在します。その中でもスマホドック24は、急速にサービスを拡大している修理業者です。
今回は、 スマホドック24について紹介したいと思います。
どんな特徴がある修理業者？
スマホドック24は、株式会社バルテックフィールドサービスという東京に本社を置く企業が運営するサービスで、設立は2012年と比較的新しいものの、既に業界でも有名な存在で今後さらに事業を拡大してくことと思われます。
首都圏を中心にサービスを展開しており、現在（2020年6月時点）は16都道府県に43店舗、全国に企業・法人向けに130カ所以上のサポート拠点を構えていますが、設立10年足らずでこれだけの事業展開を行っていることから、今後も店舗数およびサポート拠点を順調に増やしていくものと思われます。
スマホドック24という名前からも分かるように、パソコンだけではなくスマートフォンの修理にも長けており、スマートフォン内のデータを消さずに修理するだけではなく、休憩時間にスマートフォンを預けて短時間で修理してもらうことも可能なため、長時間スマートフォンを預けられない人にも安心です。
メーカーや家電量販店と何が違う？
パソコンの修理の依頼先としては、修理業者以外にもメーカーや家電量販店という選択肢もありますが、どのような点で違うのかを見ていきましょう。
メーカーに依頼した場合
メーカーとはパソコンの製造メーカーのことで、富士通やPanasonicなど日本には世界的にも有名な製造メーカーが多数存在しますが、近年はASUSなどアジア圏の製造メーカーも世界進出しており、日本でも定着しています。製造メーカーで修理を依頼した場合、下記のような点でメリットがあります。
- 保証期間中は安く修理ができる
- そのパソコンの製造元なので信用度が高い
- 互換品ではなく純正品のパーツで修理が可能
一般的に、パソコンに1年程度の保証期間を設けている場合が多く、その期間内での修理であれば安く行ってくれます。また、メーカーなので純正品のパーツが揃っているため安心感があります。
一方で、このようなデメリットも存在します。
- 保証期間を過ぎると修理費用が高くなる
- データが消去されて戻ってきたという話が多い
- 部品の在庫が無い古い製品は対応してくれない場合がある
- 修理期間が長くなりやすい
保証期間を過ぎると、やはり修理費用は高くなり、新品を購入した方が安い場合もあり得ます。また、メーカーの場合はデータの保証をしてくれない場合が多いため、修理したら購入時の状態に戻されている場合があります。
メーカーとは言え、部品の在庫をずっと置いているわけではないので、古い機種になると部品が存在しないため対応してくれない場合があります。部品の保有年数は、製造打ち切り後6年程度となっているため、購入した頃に製造が打ち切られた機種ですと、使用開始から6年以上経っているとメーカーの修理対象外になっている可能性が高いです。ただし、これよりも短い年数でメーカーが部品を保有しなくなる場合もあり得ます。
メーカーの場合、自宅まで訪問して修理を行っていない場合もあり、また訪問に対応している場合でもその日のうちに対応してくれる場合は稀になります。
家電量販店に依頼した場合
家電量販店は、ヨドバシカメラやビックカメラなどが有名ですが、お客様からパソコンの修理の依頼を受けた後にメーカーなどの修理の依頼を取り次ぐ形になるので、基本的なメリットとデメリットはメーカーとそれほど変わりません。
メリットとしては、修理したパソコンに同じ不具合が発生した際、そのことをメーカーに伝えてくれるので直接メーカーに依頼するよりも安心感があります。一方で、直接メーカーに依頼するよりも修理に時間がかかるデメリットもあります。
修理業者に依頼した場合
修理業者も様々ですが、依頼をする上で主にこのようなメリットがあります。
- 即日対応も可能な場合がある
- データを保護してくれる場合が多い
- 事前に修理費用などの見積もりをしてくれる場合が多い
- メーカーに部品が無いパソコンでも対応してくれる可能性が高い
修理業者はメーカーや家電量販店と比べ、対応がスムーズなのが特徴で早ければ即日で対応して直してくれます。もちろん、その場での修理が難しい場合はパソコンを預かって修理という形になりますが、その場合でもメーカーに依頼するよりも早い場合が多いです。
パソコンのデータは、パソコン本体よりも大切と言う人も多いですが、修理業者であればデータを保護して修理してくれる場合も多いので安心です。また、修理業者は壊れたパソコンやハードディスクからデータを取り出したり復旧してくれるサービスも行っています。もちろん、故障の状態や使用年数によっては必ず取り出せるとは限りませんが、非常に高い確率で取り出せることを謳っている修理業者も多いため、まずは相談してみることが大事です。
事前にパソコンの状態を調べ、修理に必要な作業から修理費用を見積もって作業を行う業者が多いので、後から見積もりよりも高い金額を要求される可能性は低いです。ただし、セキュリティ対策がされていないパソコン、不要なファイルやソフトが溜まっているパソコンなどを見て、今後のことを考えて追加で実施した方が良い作業の提案をしてくれる業者もいます。これは提案なので断っても問題ありませんが、金額や作業内容を考えて実施を検討するのも良いかと思います。
修理業者の場合、メーカーですら部品の在庫を処分したパソコンであっても部品を確保していたり、また同型の中古パソコンから部品を確保するなど柔軟な対応をしてくれます。
一方で、修理業者にも当然ながらデメリットは存在します。
- 悪徳業者の存在
- 大手でもメーカーほどの知名度が無いので安心感に欠ける
- 修理費用が安いとは限らない
- 純正品のパーツで修理をする場合、時間がかかることがある
残念ながら悪徳業者が存在する可能性は考えられます。実際の見積もりより高い金額が請求される可能性は低いとはいえ0ではありませんし、不要な作業を行って高い金額を請求してくる場合も考えられます。また、悪徳業者ではないにしても、メーカーに修理依頼をした場合と比べて安くなるとは限りません。
メーカーではないため、必ずしも純正品のパーツを所有しているとは限らず、純正品のパーツを取り寄せるのには時間がかかることも多いため、急いでいる時は互換品のパーツで修理を行わざるを得ない場合もあります。互換品でも正常に稼働はしますが、純正品と比べると不具合が発生する可能性が高まるため、可能であれば純正品で修理を行いたいものです。
料金および店舗の所在地
前述でも触れましたが、スマホドック24は首都圏を中心に16都道府県に43店舗と全国に130カ所以上のサポート拠点があり、出張、宅配、持込の3通りのサービスを実施しています。
現時点では店舗がない県も多いですが、宅配での修理を行っているため、近くに店舗が無くても安心です。また、比較的新しいサービスのため、今後店舗数を増やしていく事が見込まれます。
業界最安値をうたっており、診断・見積が無料となっており、メーカー修理のほぼ半額を目指しているとのことです。また、お急ぎの方にはスピードコースという優先的に修理を行ってもらえるサービスも存在します。
twitterでの評判
比較的新しいサービスで、尚且つ店舗がない県も多いからか、現時点では個人のユーザーによる投稿は多くは無いようです。しかし、実際に投稿されているユーザーからは好意的な意見もよせられています。
キャンペーン情報や料金例を分かりやすく伝えて欲しい
スマホドック24は高い将来性が見込まれる修理業者ですが、それだけに下記の点など改善の余地がある課題もあると感じました。
- イベントやキャンペーンなどの情報が分かりにくい
- 公式サイトが読みづらく料金例も充実していない
公式サイトを見ると、割引キャンペーンやイベントが行われてはいますが、店舗からのお知らせなど見ていない人も多そうな箇所にさりげなく書かれているので、それらの情報を見つけにくいと感じました。通常の修理料金であれば他の修理業者より安い場合でも、他の修理業者がキャンペーンを行っていればそちらの方が安くなる場合もあるので、キャンペーン情報をトップページに分かりやすく記載して欲しいと感じました。
個人的に感じた点として、公式サイト自体に課題が多い印象を受けます。文章が読みづらいという印象は否めませんし、また修理事例などにも具体的に発生した料金が記載されていないので、どれくらいかかるのかが分かり辛いと感じました。実際にかかる料金が分かり辛いのは、利用する上で不安を感じる要素です。
その他おすすめの修理業者
スマホドック24はおすすめの修理業者ですが、この他にも信頼できる修理業者が多数あります。
一部ではありますが、その中からおすすめの修理業者を紹介していきたいと思います。
PCデポ
株式会社ピーシーデポコーポレーションという、神奈川に本社がある会社が運営するパソコン修理サービスです。
会社の設立が1994年と、パソコンを爆発的に普及させるきっかけになったWindows 95が発表される前年から運営されている会社になり、BTOパソコンという自作パソコンを代わりに作ってくれるようなサービスも行っております。
持ち込みと訪問に対応しており、持ち込みであれば診断無料、予約不要、他店で購入した商品もOKとなっており、安心感があります。
首都圏を中心に展開しており、現時点では店舗が無い地域も少なくありませんが、広い地域でサービスを展開しています。
修理とは別にスマートライフに関する相談会も行っており、テレワーク、オンライン学習、プログラミング、スマートフォン、セキュリティ、バックアップなど多種多様な内容を取り揃えています。
一緒にスマートライフを創る相談会
引用：PCデポ
気にはしていたけど聞けなかったことやこれから始めようと思っていたことなどお気軽にご相談ください。
また、通信料金見直し総合相談も行っており、インターネットなど通信料金の節約方法、インターネットの速度が遅い、動画サービスで画面が止まる、iPhoneを格安SIMで使う方法など、月々の通信料金を少しでも安くする方法や、インターネット環境を改善に関するお悩みの解決に対応しています。
ドクター・ホームネット
大阪に本社がある、日本PCサービス株式会社が運営しているパソコンの修理サービスです。
設立は2001年で、インターネットサービスプロバイダのSo-netが月額2,980円でADSLの提供を開始するなど、インターネットの高速通信サービスが飛躍的に普及し始めたころになります。
ドクター・ホームネットに依頼する場合、下記の点でメリットがあると感じました。
- 総合的にかかる料金の事例が掲載されているので、修理料金が想定しやすい
- 47都道府県で出張可能
- 訪問サポートのシェアが全国No.1
料金は、スマホドック24と比べて安いとは限りませんが、サイトでは修理にかかる総合的な料金の例が掲載されていて分かりやすくなっています。拠点は47都道府県全てにあるため、離島などを除けばお住いの地域が出張に対応していないか心配する必要はありません。また、離島でも対応可能な場合もあるようです。
有料訪問サポートサービスの利用調査では、サポートシェアはNo.1など、その信頼性の高さがうかがえます。
ドクター・ホームネットでは、シャープやマウスコンピューターなど、有名企業との業務提携を行っており、その業種も様々です。多数の有名企業と業務提携をしているということは、それだけの信用を得られている証拠でもあります。
弊社では、PCメーカー、ソフトメーカー、プロバイダーから、証券・教育・医療系、福利厚生サービス系の企業さままで、幅広いジャンルの企業さまとの取引をさせていただいております。
引用：ドクター・ホームネット
一般的に修理スタッフと言うと、つなぎを着ているイメージが思い浮かぶかもしれませんが、ドクター・ホームネットの出張スタッフは全員がスーツを着て対応しているなど、スタッフの身だしなみには気を使っていることがうかがえます。また、お客様にはパソコンに詳しくない方も多いことを想定しているようで、専門用語など難しい言葉は使わずに分かりやすい言葉で説明することを心がけているとのことです。
スマホドック24に限らず、日本には様々な修理業者が存在します。ここで紹介したパソコン工房やドクター・ホームネットは、修理業者の中でも大手になりますが、それぞれの修理業者の特徴を踏まえ、ご自身に最も合った修理業者に依頼しましょう。
